Politika tar-rifużjoni

L-aħħar aġġornament: 27 ta’ Settembru 2026

Itlob ritorn fi żmien 14-il jum

Għal xiri online eliġibbli, tista’ tikkanċella mingħajr ma tagħti raġuni fi żmien 14-il jum minn meta tirċievi l-prodotti tiegħek. Jekk ordni waħda titwassal f’partijiet separati, il-perjodu jibda meta jasal l-aħħar prodott. Għidilna b’mod ċar li tixtieq tikkanċella billi tibgħat email lil sales@dpet.mt qabel l-iskadenza. Inkludi ismek u n-numru tal-ordni jew prova oħra tax-xiri.

Jekk jogħġbok ikkuntattjana qabel tibgħat jew iġġib prodott lura sabiex inkunu nistgħu nagħtuk l-istruzzjonijiet għar-ritorn. Avviż ċar ta’ kanċellazzjoni mogħti fil-ħin huwa validu mingħajr ma jkollok tistenna l-approvazzjoni tagħna. Irritorna l-prodotti fi żmien 14-il jum minn meta tgħidilna li qed tikkanċella.

Il-kundizzjoni tal-prodotti

Jekk jogħġbok irritorna l-prodotti nodfa, kompluti u ppakkjati sew, bl-aċċessorji, it-tikketti u l-imballaġġ oriġinali tagħhom fejn possibbli. Tużax il-prodotti lil hinn mill-immaniġġjar meħtieġ biex tistabbilixxi n-natura, il-karatteristiċi u l-funzjonament tagħhom. Tista’ tkun responsabbli għal tnaqqis fil-valur ikkawżat minn immaniġġjar eċċessiv. In-nuqqas tal-imballaġġ oriġinali waħdu ma jneħħix id-dritt ta’ kanċellazzjoni previst mil-liġi.

L-indirizz u l-ispejjeż tar-ritorn

Ritorn ta’ prodotti lil dPet
47, Montvale Court, Block C, Maisonette 1
Triq Apap Bolognia
Marsaskala MSK 2743
Malta

Dan l-indirizz huwa biss għar-ritorn ta’ prodotti bi ftehim minn qabel. M’hemmx ġbir lokali, Click & Collect jew xiri fuq il-post għall-ordnijiet ta’ dPet. Jekk jogħġbok ftiehem magħna minn qabel dwar kwalunkwe żjara biex tirritorna prodott.

Inti tħallas l-ispiża diretta tar-ritorn ta’ xiri meta tibdel fehmtek. Ma noffrux ġbir bla ħlas għal prodotti li jiġu rritornati minħabba bidla fil-fehma. Uża servizz xieraq li jippermetti t-traċċar u żomm il-prova li bgħatt il-prodott. Għal prodotti goffi li normalment ma jistgħux jintbagħtu lura bil-posta, ikkuntattjana qabel tixtri biex tiftiehem dwar ir-ritorn u tikseb stima tal-ispiża.

Eċċezzjonijiet għar-ritorn minħabba bidla fil-fehma

L-eċċezzjonijiet previsti mil-liġi jistgħu japplikaw għal prodotti magħmula skont l-ispeċifikazzjonijiet tiegħek jew personalizzati b’mod ċar; prodotti li jistgħu jitħassru jew jiskadu malajr; u prodotti ssiġillati li ma jkunux adattati għar-ritorn għal raġunijiet ta’ saħħa jew iġjene ladarba jinfetaħ is-siġill. Dawn l-eċċezzjonijiet jistgħu jinkludu ikel għall-annimali domestiċi li jitħassar malajr, pjanti u prodotti tal-iġjene li jkollhom is-siġill miftuħ, meta dawn jissodisfaw il-kundizzjonijiet rilevanti. Ma jeskludux awtomatikament kull ikel, suppliment, prodott għall-kura tal-annimali jew prodott bi prezz imraħħas.

Ikkuntattjana qabel tirritorna materjali perikolużi, likwidi li jaqbdu, gassijiet jew batteriji sabiex ikun jista’ jiġi organizzat trasport sigur. It-talbiet għall-kanċellazzjoni ta’ karti rigal jiġu evalwati skont il-liġi applikabbli u kwalunkwe termini murija meta jsir ix-xiri. Ebda waħda minn dawn id-dispożizzjonijiet ma tneħħi d-drittijiet tiegħek għal prodotti difettużi, bil-ħsara jew deskritti ħażin.

Prodotti bil-ħsara, difettużi jew żbaljati

Jekk jogħġbok ikkuntattja sales@dpet.mt minnufih bin-numru tal-ordni tiegħek u deskrizzjoni tal-problema. Ritratti jew filmat tal-prodott u tal-imballaġġ jgħinuna nevalwaw il-ħsara waqt it-trasport. In-nuqqas ta’ rapport fi żmien qasir ma jneħħix id-drittijiet tiegħek previsti mil-liġi.

Nipprovdu r-rimedju xieraq u nagħmlu l-arranġamenti meħtieġa għar-ritorn mingħajr spiża għalik fejn dan ikun meħtieġ mil-liġi. Jekk jogħġbok ftiehem magħna dwar l-arranġamenti tat-trasport qabel tidħol fi spejjeż. Nibqgħu responsabbli għad-drittijiet tiegħek bħala konsumatur previsti mil-liġi; m’għandekx għalfejn tfittex rimedju mingħand il-manifattur minflok. Kwalunkwe drittijiet legali applikabbli jibqgħu japplikaw għal tagħmir elettroniku, prodotti tad-dawl u prodotti konsumabbli, anki meta garanzija kummerċjali jkollha esklużjonijiet.

Rifużjonijiet

Għal kanċellazzjoni valida taħt id-dritt previst mil-liġi, inroddulok il-ħlasijiet rilevanti, inkluż il-ħlas tal-kunsinna standard lejk meta tiġi kkanċellata l-ordni kollha, fi żmien 14-il jum mill-avviż ta’ kanċellazzjoni tiegħek. Nistgħu nżommu r-rifużjoni sakemm nirċievu l-prodotti rritornati jew prova li bgħatthom, skont liema jiġri l-ewwel. Ir-rifużjonijiet isiru bl-istess metodu tal-ħlas oriġinali sakemm ma taqbilx espressament mod ieħor, mingħajr tariffa għar-rifużjoni. Il-bank tiegħek jista’ jieħu aktar żmien biex juri l-ħlas.

Għal ritorn parzjali, kwalunkwe rifużjoni tal-ħlas tal-kunsinna tiddependi miċ-ċirkostanzi u mid-drittijiet tiegħek previsti mil-liġi. Ma niċċarġjawx tariffa biex nerġgħu ndaħħlu l-prodott fl-istokk meta teżerċita d-dritt ta’ kanċellazzjoni previst mil-liġi.

Bdil ta’ prodotti

L-aktar mod sempliċi biex tibdel prodott eliġibbli huwa li tiftiehem dwar ir-ritorn tiegħu u tagħmel ordni separata għall-prodott li jiġi minfloku.

Avviż fakultattiv ta’ kanċellazzjoni

Tista’ tibgħatilna email: “Nixtieq nikkanċella x-xiri tiegħi ta’ [prodott(i)], ordnat(i) nhar [data] u riċevut(i) nhar [data]. Numru tal-ordni: [numru]. Isem: [isem]. Indirizz: [indirizz]. Data: [data].” Tista’ wkoll tuża kwalunkwe dikjarazzjoni ċara oħra ta’ kanċellazzjoni.

Din il-politika ma tillimitax id-drittijiet tiegħek taħt il-liġi Maltija jew tal-UE dwar il-konsumatur. Is-servizz ta’ assistenza huwa disponibbli kuljum, 9am–10pm, inklużi tmiem il-ġimgħa u l-festi pubbliċi.